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Esperienza degli utenti
Il Modulo Capacity management di ufirst permette ai tuoi utenti di prenotare il posto in fila per l'ingresso del tuo punto ufirst abilitato.
Per usare questo Modulo è necessario installare l'app:
- ufirst Business Admin
- ufirst Point Manager
- ufirst Monitor (opzionale)
Come il tuo cliente può prenotare il suo posto in fila
I tuoi utenti possono scegliere di mettersi in coda in 3 diversi modi:
A) Accodamento mediante app ufirst [scenario consigliato]
B) Accodamento mediante staff
C) Accodamento mediante sms
A. Accodamento mediante APP UFIRST [scenario consigliato]
L'utente che dovesse avere già scaricato l'app ufirst, potrà comodamente accodarsi e monitorare l'avanzamento della fila da remoto.
- L'utente sceglie se prenotare il suo posto in fila virtuale o fila programmata mediante app ufirst. La prima opzione gli consentirà di verificare quanti utenti ha davanti a se sul biglietto digitale, la seconda l'orario scelto.
- L'utente riceve una prima notifica (configurabile) su app che lo informa che il suo turno sta per arrivare
- L'utente inizia dunque ad avvicinarsi alla struttura.
- L'utente riceve una seconda notifica su app che lo informa che il suo turno è arrivato.
- L'utente accede in struttura mostrando la prenotazione.
B. Accodamento mediante STAFF
Qualora l'utente che non dovesse avere già scaricato l'app ufirst viene aggiunto alla fila virtuale dallo stesso staff mediante l'app point manager.
L'utente sceglie di lasciare il proprio numero di telefono (e allontanarsi) oppure il nome/nickname e attendere in prossimità dell'ingresso.
- L'utente si reca in struttura e chiede informazioni allo staff.
- Comprese le modalità, l'utente lascerà il suo numero di telefono oppure il suo nome/nickname. Qualora avesse scelto la prima opzione, verrà inviata mediante SMS o email copia del ticket.
- L'utente che ha scelto di accodarsi con numero di telefono riceve un primo SMS che lo informa che il suo turno sta per arrivare.
- L'utente con numero di telefono inizia ad avvicinarsi alla struttura.
- L'utente con numero di telefono riceve un secondo SMS che lo informa che il suo turno è arrivato e accede alla struttura mostrando la prenotazione.
Il cliente che ha scelto di accodarsi con nome/nickname verrà avvisato dallo staff o dall'app monitor circa lo stato del suo ticket. - L'utente, una volta chiamato, accederà in struttura confermando il proprio nome.
C. Accodamento mediante SMS (opzionale)
Qualora l'utente non avesse già scaricato l'app ufirst potrà prenotare il proprio turno in fila virtuale inviando un SMS a un numero dedicato, ricevendo in risposta copia della prenotazione.
- L'utente invia l'SMS e riceve copia della prenotazione.
- L'utente riceve una prima notifica SMS che lo informa che il suo turno sta per arrivare;
- L'utente inizia ad avvicinarsi alla struttura
- L'utente riceve una seconda notifica SMS che lo informa che il suo turno è arrivato;
- L'utente accede in struttura mostrando la prenotazione.
La seguente immagine riassume le 5 casistiche sopra descritte
