Come mettersi in fila con ufirst Totem

Introduzione

L'app ufirst Totem consente ai tuoi utenti di prenotare un posto in fila (NO appuntamenti) attraverso un tablet (su cui l'app Totem è installata) posto all'ingresso della tua struttura o nella sua zona d'accoglienza.

L'utente si reca presso il tablet con l'app ufirst Totem installata, sceglie, tra quelli proposti, il servizio che desidera prenotare, inserisce le informazioni richieste (ti consigliamo di richiedere sempre il nome) e prenota il suo posto in fila.

Se la prenotazione è andata a buon fine l'utente riceve subito a schermo una conferma col numero progressivo del suo biglietto virtuale e l'indicazione di aspettare il proprio turno fin quando la sua prenotazione (e il suo nome) non sarà visibile su ufirst Monitor (se attivo nella sala d'attesa) oppure fin quando un membro del tuo staff non lo chiamerà a voce.

1. Selezionare un servizio

La schermata di Benvenuto del Totem fornisce ai tuoi utenti le informazioni utili a prenotare il proprio posto in fila. Sono mostrati il tuo logo, il nome e l'indirizzo del tuo punto ufirst, e la lista dei servizi disponibili. Ogni servizio mostra il numero di persone attualmente in fila, per dare all'utente un'indicazione dell'attesa che lo aspetta.

L'utente deve selezionare il servizio d'interesse toccandolo.

2. Inserire le informazioni richieste

Come anticipato nell'introduzione, l'utente, una volta scelto il servizio, deve compilare le informazioni richieste per finalizzare la sua prenotazione. Consigliamo sempre di abilitare il parametro di prenotazione "Come vuoi essere chiamato". In questo modo, l'utente dovrà inserire il proprio nominativo per ottenere il biglietto virtuale. Il nome inserito dall'utente sarà visualizzato alla chiamata su ufirst Monitor, se attivo, oppure servirà al tuo staff per chiamare a voce l'utente.

Una volta inserito il proprio nominativo, basta confermare toccando la freccia verso destra per passare alla schermata successiva.

2b. Inserire il numero di telefono per ricevere aggiornamenti SMS sulla coda (opzionale)

Se hai attivato la modalità di notifica SMS sui tuoi servizi (vedi il paragrafo 2.1 di questo articolo), l'utente, dopo aver inserito i dati richiesti (per esempio: nome), può digitare il proprio numero di telefono per ricevere via SMS il biglietto e gli aggiornamenti sulla coda che lo avvisano quando sarà il suo turno. Se l'utente non ha un telefono cellulare o non vuole ricevere gli aggiornamenti sul momento, può passare alla pagina successiva con l'apposito pulsante "Preferisco non ricevere aggiornamenti".

3. Visualizzare il riepilogo

Dopo aver inserito il numero di telefono e aver premuto OK, la prenotazione è stata confermata, l'utente è in fila e vede la pagina di riepilogo che mostra:

Codice: è il codice identificativo della prenotazione. Se la fila è sequenziale, è composto dal codice alfanumerico del servizio e del numero sequenziale nella fila, per es. "B60".
Nome: il nominativo che ha inserito in precedenza.
Servizio: il nome del servizio per il quale ha prenotato.
Prima di te: il numero di persone in fila prima del suo turno.