Ti diamo il benvenuto in ufirst Cloud

Ti diamo il benvenuto in ufirst Cloud!

Grazie per aver scelto ufirst per il tuo business.

ufirst permette alle strutture pubbliche e private di gestire e migliorare l'accesso ai servizi, ottimizzando il tempo che le persone trascorrono in fila. Attraverso un sistema "mobile e cloud" di gestione di file virtuali e appuntamenti, ufirst elimina la necessità di essere presenti fisicamente durante l'attesa presso le strutture che offrono i servizi, migliorando l'esperienza degli utenti e del personale.

La piattaforma ufirst Cloud consente di gestire efficacemente tutti i flussi operativi legati all’accesso in filiale, offrendo strumenti avanzati e intuitivi sia per il personale di sportello (Host) sia per i clienti finali (Guest), in scenari completamente onsite o ibridi.

1. Funzionalità lato Host

L’Host è l’attore che lavora presso un'azienda o un'amministrazione che offre un servizio al pubblico e utilizza ufirst per gestire l'accesso e l'erogazione del servizio stesso.

Esempio: Operatore di filiale, Amministratore di punto

1.1 Gestione Org

L'app ufirst Business Admin è la web app che permette alla company di gestire i ruoli del personale operante nelle sue organizzazioni (se ne ha più di una) e negli uffici (ufirst points) della org.

Funzionalità principali:

• Gestire i ruoli del personale della propria organizzazione visualizzando le email e i ruoli associati e la lista dei punti dell’organizzazione.

Casi d’uso:

• La company che utilizza le app ufirst cloud ha bisogno di gestire i ruoli del personale delle sue org, dei  suoi Punti e dei collaboratori associati ad essi.

1.2 Gestione punto

L'app ufirst Point Manager è la web app alla quale accedono gli operatori di filiale per gestire l'attività quotidiana. L’interfaccia è accessibile da qualsiasi browser e permette di settare orari di apertura / chiusura del punto e messaggi informativi. Consente inoltre di configurare e operare attraverso uno dei seguenti moduli:

• Phygi Service: offre la prenotazione digitale tramite appuntamenti e code virtuali per servizi di consulenza e sportelli di assistenza clienti.

• Funzionalità principali: 
  • configurazione del servizio: l’operatore può impostare uno o più sportelli, stabilire orari di servizio e carichi massimi
  • prenotazione:  l’operatore su richiesta, in base alla policy della Org, può effettuare prenotazioni per conto dei clienti
  • gestione di file e appuntamenti: il sistema consente di visualizzare l’elenco delle persone in attesa, identificarle per codice prenotazione o nome, e chiamarle
  • gestione delle eccezioni (no-show, priorità): l’operatore può segnalare un no-show o anticipare la chiamata di un utente
  • monitoraggio e chiusura della pratica: al termine del servizio, l’operatore può concludere il turno e rendere lo sportello nuovamente disponibile
• Casi d’uso: 
  • servizi ad alta frequenza o di consulenza

• Phygi Consultant: un modulo di prenotazione che consente al personale del punto di gestire le prenotazioni per appuntamenti virtuali o in loco.

• Funzionalità principali: 
  • visualizzazione agenda operatori: gli appuntamenti sono visualizzati per giornata e per operatore. Ogni entry riporta i dati utente, il servizio richiesto e l’orario
  • prenotazione:  l’operatore su richiesta, in base alla policy della Org, può effettuare prenotazioni per conto dei clienti
  • accoglienza del cliente l’operatore può accogliere un cliente in arrivo, segnare la presenza e dare avvio al servizio
  • controllo avanzato della lista appuntamenti: è possibile filtrare per orario, status (prenotato / cancellato / no-show) e gestire flussi distribuiti su più sportelli o operatori
  • gestione dei no-show o modifiche di orario: il personale può annullare le prenotazioni prese ed eventualmente riprenotare secondo necessità, garantendo massima flessibilità operativa
• Casi d'uso: consulente indipendente o consulente di un'organizzazione aziendale 

• Agenda: un modulo software che consente di organizzare appuntamenti o prenotazioni.

• Funzionalità principali: 
  • Gestire in modo automatico le prenotazioni di un oggetto o gli appuntamenti di una persona.
• Casi d'uso:

  • piccoli operatori che vogliono gestire i propri appuntamenti oppure filiali/singole sedi di catene di grandi operatori.  

    
    

1.3 Erogazione servizio

Per i servizi on site, l’erogazione del servizio avviene in loco, in base alle modalità stabilite dall’Org. 

Per i servizi virtuali su appuntamento:

L'app ufirst Virtual Room è un add-on serving module per Phygi Service e Phygi Consultant. Permette di offrire al Guest un'esperienza utente personalizzata, guidata, sicura e conforme alla privacy, all'interno di un ambiente virtuale all-in-one integrato con tutti gli strumenti di lavoro dell’host.

Funzionalità principali:

• La VR, oltre alle funzionalità di base di uno strumento di videoconferenza (come condivisione schermo e registrazione), dispone di widget dedicati per l’erogazione del servizio:
  • Widget standard sviluppati internamente da ufirst.
  • Widget di terze parti.
• Inoltre, introduce un nuovo tipo di servizio: virtuale su appuntamento. Waiting mode per permettere all’host di prepararsi adeguatamente un attimo prima del servizio.

Casi d’uso:

• Organizzazioni che desiderano digitalizzare l'erogazione dei servizi

2. Funzionalità lato Guest

ufirst mette a disposizione diversi canali digitali e fisici per prenotare l’accesso, ricevere notifiche e presentarsi in modo ordinato allo sportello. Il Guest è una persona che ha ottenuto una prenotazione o un ticket di coda virtuale da un punto ufirst. 

Esempio: Utente finale, Cliente bancario

2.1 Prenotazione

ufirst Web Booking è una web app responsive che offre un’esperienza di prenotazione di un servizio senza registrazione e con visual customizzato in base alla org. Il servizio è accessibile da qualsiasi browser e può essere integrato nei canali digitali dell’istituto (sito web, app mobile, email, ecc.).

Funzionalità principali:

• Selezionare il punto di servizio e il tipo di operazione
• Prenotare un appuntamento, scegliendo tra gli orari disponibili
• Visualizzare il riepilogo della prenotazione
• Inviare conferma via email o SMS, con link di annullamento

Casi d’uso:

• L’organizzazione vuole integrare il sistema di prenotazione nel suo sito per una user experience in linea con il suo flusso e look&feel.

ufirst Totem è un’app nativa per iOS e Android app per tablet che permette agli utenti di mettersi in coda in autonomia all’entrata di un punto ufirst. L’adozione dei totem consente l’eliminazione definitiva dei ticket cartacei, offrendo un’esperienza accessibile anche a utenti meno digitalizzati.

Funzionalità principali:

• Prenotare sul posto per una coda
• Inserire i dati richiesti (generalmente pochi, come nome/cognome o codice fiscale)
• Ottenere conferma visiva e il numero di prenotazione direttamente sullo schermo

Casi d’uso:

• Gestire code ed affluenza direttamente nel punto

ufirst è l'app per iOS e Android che permette agli utenti di prenotarsi per i servizi nei punti ufirst.

Funzionalità principali:

• Prenotare da remoto o in mobilità per code o appuntamenti
• Ricevere aggiornamenti in tempo reale sul proprio turno
• Essere chiamati tramite notifica push al momento dell’accesso
• Visualizzare lo stato delle code e gli orari disponibili nei vari punti

Casi d’uso:

• Utente guest che deve usufruire dei servizi di un Punto ufirst.

2.2 Attesa

L'app ufirst Monitor presente nel punto permette agli utenti finali di capire quali numeri sono chiamati e in quale sportello.

Funzionalità principali:

• Mostrare i numeri dei clienti chiamati agli sportelli

Casi d’uso:

• Punti che utilizzano il Totem o servizi di coda/appuntamenti come i booking modules.

2.3 Servizio

Per i servizi on site, la fruizione del servizio avviene in loco, in base alle modalità stabilite dall’Org. 

Per i servizi virtuali su appuntamento:

L'app ufirst Virtual Room è un add-on serving module per Phygi Service e Phygi Consultant. Lato Guest offre un'esperienza utente personalizzata, guidata, sicura e conforme alla privacy, all'interno di un ambiente virtuale all-in-one integrato con tutti gli strumenti di lavoro dell’host.