Il microfono non funziona

Verifiche preliminari

• Se si stanno utilizzando delle cuffie assicurarsi che un eventuale pulsante per disattivare il microfono non sia attivo.
• Assicurarsi che il microfono o la cuffia sia collegata correttamente al computer.
• Assicurarsi che il microfono sia posizionato correttamente.
• Alzare il volume del microfono. Ecco come eseguire questa operazione in Windows 11:
  1. Selezionare Start > Impostazioni > Sistema > Audio.
  2. In Input selezionare un microfono per visualizzarne le proprietà.
  3. In Volume di ingresso alza il volume del microfono fino al massimo,
  4. In caso contrario, passare a Testare il microfono e Avviare il test. In questo modo è possibile risolvere eventuali problemi relativi al microfono.

Controllare le impostazioni del browser

È importante controllare le autorizzazioni e le impostazioni del browser. Se sei già in questa pagina vuol dire che hai già permesso al browser di utilizzare il microfono ma per sicurezza verifichiamo che tutto sia andato per il meglio.

Indipendentemente dal fatto che si utilizzi Chrome o altri browser, ad esempio Microsoft Edge o Firefox, è possibile procedere alla verifica dei permessi tramite le impostazioni del browser e quindi trovare la fotocamera e il microfono.

Ad esempio, in Chrome:

1. Passare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > visualizzare le autorizzazioni e i dati archiviati tra i siti
2. Da qui immettere "ufirst Virtual Room" nel campo Cerca
3. Cliccare sulla voce della lista "ufirst Virtual Room"
4. Qui, impostare fotocamera e microfono su Consenti l'accesso a questi dispositivi.

In alternativa, è possibile cliccare sul pulsante a forma di lucchetto posto all'inizio della barra di ricerca del browser, in alto a sinistra della schermata.
Assicurarsi che gli interruttori accanto a "Fotocamera", "Microfono" e "Audio" sia attivati come mostrato nella fotto sottostante.

Altre soluzioni

• Chiudere tutte le altre app che potrebbero usare la fotocamera, ad esempio Skype o FaceTime
• Assicurarsi che un eventuale antivirus non blocchi alcune funzionalità del browser in uso, per esempio l'accesso alla fotocamera in uso
• Usare un altro browser (vedere qui quali sono supportati)
• Spesso è possibile risparmiare tempo e fatica riavviando il dispositivo.

In caso di danni fisici al dispositivo o se il problema persiste dopo il riavvio del dispositivo, provare a utilizzare un dispositivo diverso.

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Controllare le impostazioni dell'app

È importante controllare le autorizzazioni e le impostazioni del'app ufirst Point Manager. Se sei già in questa pagina vuol dire che hai già permesso all'app di utilizzare il microfono ma per sicurezza verifichiamo che tutto sia andato per il meglio.

Indipendentemente dal fatto che si utilizzi un dispositivo IOS (ipad e iphone) o un dispositivo Android, è possibile procedere alla verifica dei permessi direttamente nelle impostazioni del dispositivo in uso.

Ad esempio, su ipad:

1. Andare su Impostazioni
2. Selezionare l'app Point Manager
3. Controllare che su "Consenti a Point Manager di accedere a:" la Fotocamera e il Microfono siano abilitati

Altre soluzioni

• Chiudere tutte le altre app che potrebbero usare il microfono, ad esempio Skype, FaceTime o WhatsApp
• Assicurarsi che un eventuale antivirus non blocchi alcune funzionalità dell'app ufirst Point Manager, per esempio l'accesso al microfono in uso
• Spesso è possibile risparmiare tempo e fatica riavviando il dispositivo.

In caso di danni fisici al dispositivo o se il problema persiste dopo il riavvio del dispositivo, provare a utilizzare un dispositivo diverso.