Quali informazioni posso richiedere agli utenti che prenotano?

In questa guida imparerai a scegliere, direttamente dall'app ufirst Point Manager, le informazioni che desideri chiedere ai tuoi utenti quando essi prenotano un posto in fila o un appuntamento in app ufirst.

Introduzione

Un servizio di Fila Virtuale (sia del modulo Phygi Service che del modulo Capacity Management), nella sua configurazione base, non richiede all'utente nessuna informazione durante la fase di prenotazione. La stessa cosa vale anche per unservizio Programmato (sia del modulo Phygi Service che del modulo Agenda) nella sua configurazione base.

Al fine di facilitare l'erogazione di alcuni tuoi servizi potrebbe essere utile richiedere all'utente, durante la fase di prenotazione, delle informazioni aggiuntive. Sui servizi ad appuntamento consigliamo, per esempio, di richiedere all'utente un numero di contatto che può rivelarsi molto utile in caso di emergenze o cambiamenti che riguardano il servizio prenotato (ti ricordiamo infatti che non puoi cancellare una prenotazione presa autonomamente dai tuoi utenti tramite app ufirst).

Quali parametri posso abilitare su un servizio?

Quelli che troverai sotto, sono tutti i parametri che puoi abilitare su ciascuno servizio del tuo punto.

  • Come vuoi essere chiamato (nickname): Se attivo, l'utente deve immettere, in fase di prenotazione, un soprannome (nickname) così da permettere all'operatore di sportello di chiamarlo a voce.
  • Contatto di Emergenza: numero di telefono dell'utente che lo staff può utilizzare nel caso in cui, per esempio, non fosse possibile erogare il servizio.
  • Dimensione del gruppo: Se attivo, l'utente deve immettere, in fase di prenotazione, il numero di persone che si recheranno allo sportello con lui.
  • Nome: Nome di battesimo dell'utente.
  • Cognome: Cognome dell'utente.
  • Partita Iva: Numero di Partita Iva dell'utente che usufruirà del servizio
  • Codice Fiscale: Codice fiscale dell'utente che usufruirà del servizio

Come abilito un parametro? Posso abilitarne anche più di uno?

Nella pagina  Configura del tuo modulo (menu -> configura), seleziona la tab Servizi e seleziona il servizio d'interesse per accedere alle sue impostazioni.

  1. Premi Parametri per accedere alla pagina di gestione dei parametri del servizio
  2. Scegli, toccandolo, il parametro da abilitare. Puoi abilitare anche più di un parametro sullo stesso servizio.
  3. Premi il pulsante Salva, in basso nella schermata.

Posso scegliere in che ordine i miei utenti visualizzeranno i parametri abilitati?

Certamente! Ti basterà tenere premuto il parametro di cui vuoi cambiare l'ordine e trascinarlo nella posizione desiderata. In questo modo hai la possibilità di creare una gerarchia di importanza, avendo tu pieno controllo sull'ordine in cui i tuoi utenti leggeranno e compileranno le informazioni richieste durante la fase di prenotazione. 

Ho bisogno di un parametro non presente nella lista. Come faccio?

Oltre ai parametri elencati sopra, hai la possibilità di richiedere la creazione e l'attivazione di parametri di prenotazione personalizzati sulla base delle esigenze tue e dei tuoi utenti!
NB: puoi richiedere l'attivazione di un parametro personalizzato solo previsto dal tuo contratto.

Puoi fare la tua richiesta, inviando una mail all'indirizzo  service@ufirst.com e mettendo i copia il tuo Account Manager.
I nostri esperti ti seguiranno nella progettazione del parametro e si occuperanno della sua creazione.

Una volta creato, troverai il tuo nuovo parametro personalizzato direttamente nella pagina di gestione dei parametri dell'app ufirst Point Manager, così che potrai tu stesso scegliere su quali servizi abilitarlo!

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