Data insights

• Dal menu dell'app ufirst Point Manager tocca su Data insights
• Dalla scheda Power BI, naviga alla pagina di login tramite l’indirizzo: beta.bi.ufirst.business
• Clicca su “Accedi” e inserisci email e password fornite da ufirst
• Puoi aumentare la protezione dell’account con l’autenticazione a due fattori (seguendo le indicazioni sul sito)

Nel caso in cui l’autenticazione non fosse già stata effettuata, basterà scegliere una delle modalità di autenticazione a due fattori proposte a seconda delle proprie esigenze

Nota bene: la scelta di attivare l’autenticazione a due fattori tramite codice generato sul proprio dispositivo mobile non preclude ad altri utenti di accedere allo stesso account. Diversi utenti possono infatti accedere al medesimo account utilizzando le stesse credenziali.

Se non hai ancora attivato il modulo Power BI scrivi una mail all'indirizzo service@ufirst.com e fai la tua richiesta di attivazione!
Puoi farlo direttamente dall'app ufirst Point Manager:

• Apri il menu dell'app
• Tocca su Power BI
• Tocca su Contatto service@ufirst.com

1. Summary

La Summary page presenta una panoramica complessiva dei principali indicatori relativi all’utilizzo di ufirst presso i propri store o punti di accesso. 

2. Reservations Distributions

La pagina mostra un'analisi delle prenotazioni chiamate dallo staff e le performance di ogni singolo punto.

- Il grafico ad istogrammi Daily and Weekly Distribution permette di analizzare la distribuzione delle prenotazioni nel tempo; il range temporale di riferimento è quello selezionato nel filtro "Select a Time range", in alto a sinistra del report. É inoltre possibile approfondire la visualizzazione del grafico secondo due diverse scale temporali: settimane e giorni.
Posiziona il cursore sul grafico e, una volta visualizzato il menu a scomparsa mostrato sotto, seleziona l’opzione riportante le due frecce rivolte verso il basso per passare alla scala temporale dei giorni.

- Il grafico Distribution by Point, permette di visualizzare la distribuzione delle prenotazioni, divise per final state, su ciasciun punto.

- La heat map a destra Distribution of Calls (CEST) mostra la distribuzione settimanale delle prenotazioni chiamate (final state: served e noShow), evidenziando le ore e i giorni di maggiore affluenza presso i propri punti. É necessario scegliere la time zone corretta attraverso gli appositi bottoni posti sotto alla heat map, nella sezione "Select your Time zone".

3. Performance dei Servizi

La pagina mostra, nella tabella "Services", a sinistra, la durata media di ciascun servizio in base all'intervallo di tempo filtrato. A destra, invece, il grafico "Avg Waiting and Service Duration per weekday" mostra la media del tempo di servizio e del tempo di attesa dei tuoi clienti in base ai giorni della settimana; è possibile selezionare, nella tabella Services, un singolo servizio per visualizzarne i tempi. Infine, la tabella "Daily Avg Service Duration (minutes) per Point" mostra, in formato tabellare, la media giornaliera del tempo di servizio di tutti i servizi del punto.

4. Utenti e Copertura geografica

La pagina presenta visualizzazioni in grado di fornire dettagli relativi alle zone geografiche maggiormente interessate dall’utilizzo del servizio, nonché ulteriori indicazioni in merito alle differenti tipologie di servizio in grado di produrre maggiore affluenza di utenti.

5. Visualizzazione tabulare per punto

La pagina presenta una visualizzazione in formato tabulare del numero di prenotazioni totali, organizzate per giorno e punto d’accesso. Tramite i filtri posti nella parte superiore della pagina ("Service", "Module", "Source") sarà possibile filtrare i dati a seconda delle necessità.

La pagina presenta il totale degli SMS inviati da ufirst per conto della tua organizzazione, come ricevuta di prenotazione e per notificare gli utenti dell'avvicinarsi del loro turno. Qualora avessi acquistato un pacchetto SMS ad hoc, il costo indicato qui potrebbe non rispecchiare quello reale; in questo caso ti preghiamo di contattare il Commerciale di riferimento per ricevere maggiori informazioni.
Nella tabella puoi vedere per ogni punto il consumo mensile di SMS. Ricorda che il testo contenuto in una singola notifica potrebbe essere stato inviato come parte di più di un singolo SMS.

Come sono organizzati i Dati Raw?

La pagina presenta un visualizzazione in formato tabulare dei dati raw relativi a tutte le prenotazioni gestite dal tuo punto o dai tuoi punti ufirst.

Per ogni prenotazione hai a disposizione il suo identificativo univoco (Reservation ID), il timestamp di creazione, il punto e il modulo che l'hanno gestita, il nome del servizio prenotato, la source della prenotazione (eg. app ufirst IOS), il tempo di attesa dell'utente, la durata del servizio, la journey duration e infine lo stato finale.

Come posso esportare i Dati Raw?

Per esportare i dati in formato tabulare .XLSX, accedi al modulo Power BI nella pagina Data insights dell'app Point Manager. Naviga alla pagina Raw Data e poi:

1. Apri il selettore dei mesi e lascia selezionato solo il mese d'interesse, deselezionando gli altri
2. Muovi il cursore sulla tabella
3. Nel menu che appare in alto a destra scegli il pulsante Altre opzioni (icona dei tre puntini)
4. Scegli la voce Esporta dati.
5. Il tuo browser ti avviserà non appena il file .XLSX sarà stato scaricato.

NB. Il file .XLSX esportato può avere al massimo 150.000 righe ovvero i dati per 150.000 prenotazioni. Se hai bisogno di esportare un numero maggiore di prenotazioni ti serviranno più esportazioni: procedi a blocchi di 150.000 prenotazioni filtrando di volta in volta per range temporale.

Come uso i Dati Raw?

Apri il file scaricato da Power BI con un editor di fogli di calcolo (Microsoft Excel, Google Sheet, ecc). All'interno troverai gli stessi dati visualizzati nella pagina Raw Data di Power BI. Puoi quindi rielaborarli e filtrarli a piacimento in base alle tue esigenze.

La pagina riassume i principali indicatori relativi ai feedback forniti dai clienti in seguito all’esperienza in store effettuata tramite ufirst, fornendo fondamentali indicazioni relative allo score NPS globale, rating medio, composizione feedback clienti.

La pagina presenta una scomposizione dello score NPS per mese e per servizio, nonché tre differenti visualizzazioni che riportano le principali fonti tramite cui il cliente è venuto a conoscenza del servizio, le principali ragioni di cancellazione prenotazione e le più frequenti ragioni di feedback negativo da parte del cliente. Come per le altre pagine, è possibile filtrare per uno specifico punto d’accesso tramite l’apposito filtro in alto a destra.

La pagina presenta una dettagliata scomposizione percentuale dei clienti in tre differenti categorie (“promoters”, “neutrals”, “detractors”), nonché il dettaglio relativo allo score NPS. Entrambe le visualizzazioni qui presenti sono organizzate per singolo punto di accesso, permettendo quindi una chiara comprensione della performance e dell’esperienza in store di ogni singolo punto.

La sezione Filtri, posta nella sezione espandibile destra della pagina (vedi immagine a lato), permetterà di applicare dei filtri su tutte le pagine dell'intero report oppure sui singoli oggetti visivi selezionati. I filtri applicabili su tutte le pagine del report sono:

Module (modulo ufirst)

Source (fonte della prenotazione)

Name (nome dell'org)

ServiceName (nome del servizio)

I filtri applicabili ai singoli elementi visivi cambiano in base all'elemento selezionato. Selezionato l'elemento di interesse, visualizzerai i suoi filtri specifici sopra quelli relativi a tutte le pagine del report su cui stai navigando.

Nota bene:
Sarà possibile utilizzare più filtri contemporaneamente; per rimuovere tutti i filtri utilizzare il tasto indicato con la freccia e posto in alto a destra come mostrato in figura.

Module

• Entrance: prenotazioni emesse per il Modulo Capacity
• Appointments: prenotazioni emesse per il Modulo Agenda
• Phygi: prenotazioni emesse per il Modulo Phygi Service
• Phygi Consultant: prenotazioni emesse per il Modulo Phygi Consultant
• Connect: prenotazioni emesse per il Modulo ufirst Connect

Source

• Manager: prenotazioni emesse dallo staff con ufirst Point Manager.
• ufirst Android: prenotazioni emesse dall'utente con ufirst app su un dispositivo Android
• ufirst iOS: prenotazioni emesse dall'utente con ufirst app su un dispositivo iOS
• ufirst (Web Booking): prenotazioni emesse dall'utente con ufirst Web Booking su un dispositivo con browser web
• SMS: prenotazioni emesse dall'utente tramite l'invio di un SMS al numero dedicato di ufirst
• Totem: prenotazioni emesse dall'utente tramite ufirst Totem
• Public API: prenotazioni emesse tramite API

Final State

Gli stati in cui si può trovare una prenotazione. 

• Served: la prenotazione è stata chiamata e l'utente ha usufruito del servizio
• NoShow: la prenotazione è stata chiamata ma l'utente non si è presentato e non ha usufruito del servizio
• Dropped: l'utente ha annullato la prenotazione prima che arrivasse il suo turno
• Expired: la prenotazione è scaduta dopo un tempo limite

Durations

• Waiting: durata dell'attesa (in senso esteso), inizia al momento della creazione di una nuova prenotazione e termina quando l'operatore clicca "Inizia servizio" oppure "Non qui", oppure l'utente cancella la prenotazione.
• Service duration: durata del servizio, inizia al momento in cui l'operatore clicca "Inizia servizio" e termina al momento in cui clicca "Termina servizio"
• Journey: durata dell'intera user journey dell'utente, inizia al momento della creazione di una nuova prenotazione e termina quando l'operatore clicca "Termina servizio" oppure "Non qui", oppure l'utente cancella la prenotazione. Per le prenotazioni servite equivale a: Waiting + Service duration.

Le durate illustrate: